{"id":5093,"date":"2022-03-30T12:43:03","date_gmt":"2022-03-30T17:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/wolfartrips.com\/?page_id=5093"},"modified":"2026-02-16T14:10:06","modified_gmt":"2026-02-16T19:10:06","slug":"politicas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wolfartrips.com\/?page_id=5093","title":{"rendered":"Politicas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5093\" class=\"elementor elementor-5093\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47c526c e-con-boxed e-con\" data-id=\"47c526c\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;,&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-865c9e3 e-con-boxed e-con\" data-id=\"865c9e3\" data-element_type=\"container\" 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elementskit-mobile-builder-content\" data-vertical-menu=750px><a href=\"http:\/\/wolfartrips.com\/?page_id=2268\" class=\"ekit-menu-nav-link menu-link\">Pr\u00f3ximas salidas<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5097\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5097 nav-item elementskit-mobile-builder-content\" data-vertical-menu=750px><a href=\"https:\/\/wolfartrips.com\/?page_id=5093\" class=\"ekit-menu-nav-link menu-link\">Politicas<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-2152\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-2152 nav-item elementskit-mobile-builder-content\" data-vertical-menu=750px><a href=\"https:\/\/wolfartrips.com\/?page_id=2394\" class=\"ekit-menu-nav-link menu-link\">Nosotros<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-7589\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-7589 nav-item elementskit-mobile-builder-content\" data-vertical-menu=750px><a href=\"https:\/\/wolfartrips.com\/?page_id=3154\" class=\"ekit-menu-nav-link menu-link\">Plan separe<\/a><\/li>\n<\/ul><div class=\"elementskit-nav-identity-panel\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementskit-site-title\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementskit-nav-logo\" href=\"https:\/\/wolfartrips.com\" target=\"_self\" rel=\"\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\" title=\"\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t<\/a> \n\t\t\t\t<\/div><button class=\"elementskit-menu-close elementskit-menu-toggler\" type=\"button\">X<\/button><\/div><\/div><div class=\"elementskit-menu-overlay elementskit-menu-offcanvas-elements elementskit-menu-toggler ekit-nav-menu--overlay\"><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ce6d79 e-con-full e-con\" data-id=\"2ce6d79\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;full&quot;,&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5dee927 e-con-full e-con\" 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t\u00e9rminos, condiciones y cl\u00e1usulas de responsabilidad. La aceptaci\u00f3n se entiende realizada al momento de efectuar el pago total o parcial del plan tur\u00edstico.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1992\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1992\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fab fa-wolf-pack-battalion\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-mountain\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" href=\"\">POL\u00cdTICAS DE PAGO Y RESERVA <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1992\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1992\"><ol><li><strong> POL\u00cdTICAS DE PAGO Y RESERVA <\/strong><\/li><\/ol><p>Para garantizar la log\u00edstica y el aseguramiento de cupos, se aplican los siguientes t\u00e9rminos:<\/p><p><strong>1.1 Salidas de 1 a 2 D\u00edas <\/strong><\/p><ul><li><strong>Reserva Inicial<\/strong>: Puedes asegurar tu lugar con el 50% del valor total del paquete.<\/li><li><strong>Pago del Saldo: <\/strong>El saldo restante debe ser abonado como m\u00e1ximo 3 d\u00edas antes de la actividad.<\/li><\/ul><p><strong>1.2 Viajes y Expediciones <\/strong><\/p><ul><li><strong>Reserva Inicial: <\/strong>Asegura tu lugar con el 35% del valor total del paquete.<\/li><li><strong>Pago del Saldo: <\/strong>El saldo restante debe ser abonado al menos 10 d\u00edas antes de la salida.<\/li><\/ul><p><strong>1.3 Notas Importantes y Gesti\u00f3n de Cambios <\/strong><\/p><ul><li><strong>Confirmaci\u00f3n: <\/strong>La reserva se considerar\u00e1 confirmada una vez recibido el pago inicial correspondiente. El incumplimiento del pago del saldo dentro de los plazos establecidos faculta a la agencia para cancelar la reserva, aplicando las penalidades correspondientes.<\/li><\/ul><ul><li><strong>M\u00e9todos de Pago: <\/strong>Aceptamos transferencia bancaria, tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito. Los detalles espec\u00edficos se proporcionar\u00e1n al momento de la reserva<\/li><\/ul><ul><li><strong>Confirmaci\u00f3n de Pago: <\/strong>Es responsabilidad del cliente verificar que los pagos se hayan procesado correctamente y que se haya recibido una confirmaci\u00f3n de la transacci\u00f3n.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Cambios en la Reserva:<\/strong> Cualquier modificaci\u00f3n solicitada por el cliente (cambio de fecha, nombre o destino) despu\u00e9s de realizado el pago inicial, estar\u00e1 sujeta a viabilidad log\u00edstica, a los sobrecostos que cobren los proveedores externos y a un cargo por gesti\u00f3n administrativa de la agencia.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Colaboraci\u00f3n con Terceros: <\/strong>Algunos programas se operan en colaboraci\u00f3n con otros comercializadores de turismo, por lo que nos adherimos a los t\u00e9rminos y condiciones establecidos por dichos colaboradores. Para detalles completos, te invitamos a consultar las pol\u00edticas con un asesor.<\/li><\/ul><ol start=\"2\"><li><strong> GENERALIDADES <\/strong><\/li><\/ol><ul><li><strong>Cancelaci\u00f3n por parte de Wolfar Trips (Fuerza Mayor o Qu\u00f3rum): <\/strong>Wolfar Trips se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa, previo acuerdo con el pasajero, quien a su vez tendr\u00e1 la opci\u00f3n de solicitar un reembolso o aceptar la reprogramaci\u00f3n del servicio, seg\u00fan disponibilidad.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Saldos y Reembolsos (Compras Regulares):<\/strong> En caso de desistimiento voluntario del viajero, y una vez descontadas las penalidades correspondientes por log\u00edstica, el cliente podr\u00e1 solicitar el reembolso econ\u00f3mico del excedente. Alternativamente, podr\u00e1 elegir conservar dicho valor como un saldo a favor para participar en futuras actividades de Wolfar Trips que se realicen en los siguientes tres (3) meses contados a partir de la fecha de cancelaci\u00f3n. Este saldo a favor no es transferible. <em>(Nota: Las reservas del &#8220;Plan Separe&#8221; se rigen por sus propios t\u00e9rminos).<br \/><br \/><\/em><\/li><li><strong>Puntualidad:<\/strong> El cumplimiento de los itinerarios es fundamental para el \u00e9xito del programa. Si los pasajeros no se presentan a la hora acordada, el gu\u00eda est\u00e1 autorizado a dejarlos despu\u00e9s de un m\u00e1ximo de <strong>15 minutos de espera<\/strong>.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Autoridad del Gu\u00eda:<\/strong> El gu\u00eda tiene la facultad de modificar el itinerario, horarios o actividades con el fin de garantizar la seguridad del grupo y el adecuado desarrollo del programa.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1993\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1993\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fab fa-wolf-pack-battalion\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-mountain\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" href=\"\">POL\u00cdTICAS DE CANCELACI\u00d3N Y DESISTIMIENTO<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1993\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1993\"><ol start=\"3\"><li><strong> POL\u00cdTICAS DE CANCELACI\u00d3N Y DESISTIMIENTO<\/strong><\/li><\/ol><p>Las penalidades descritas a continuaci\u00f3n son producto de la estimaci\u00f3n razonable de los costos operativos, administrativos e implicaciones financieras que las cancelaciones generan para la agencia. <em>(Nota: Los porcentajes de penalidad mencionados a continuaci\u00f3n ya incluyen los gastos administrativos)<\/em><\/p><p><strong>Tiempos de Reembolso:<\/strong> Todo reembolso econ\u00f3mico aprobado a favor del cliente ser\u00e1 tramitado y consignado a la cuenta bancaria del titular de la reserva en un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles, contados a partir de la fecha en que el cliente env\u00ede formalmente su solicitud de cancelaci\u00f3n junto con los datos bancarios correspondientes.<\/p><p><strong>3.1 Derecho de Retracto (Ventas No Presenciales)<\/strong><\/p><p>Para compras realizadas a trav\u00e9s de canales digitales (WhatsApp, redes sociales o sitio web), el usuario tiene cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la compra para ejercer su derecho de retracto y solicitar la devoluci\u00f3n total del dinero.<\/p><p>Sin embargo, cuando el servicio tur\u00edstico tiene <strong>fecha definida de salida<\/strong> y esta se realiza <strong>antes de que se cumplan los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, el derecho de retracto <strong>no aplica<\/strong>, ya que el servicio entra en fase de organizaci\u00f3n y operaci\u00f3n log\u00edstica, de acuerdo con la normativa vigente de protecci\u00f3n al consumidor en Colombia.<\/p><p>Este derecho no aplica a cancelaciones voluntarias, las cuales se rigen por las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y desistimiento aqu\u00ed establecidas.<\/p><p><strong>3.2 Salidas de 1 a 2 D\u00edas<\/strong><\/p><p>Las penalidades por cancelaci\u00f3n voluntaria (desistimiento) ser\u00e1n las siguientes:<\/p><ul><li><strong>Con 8 d\u00edas o m\u00e1s de anticipaci\u00f3n:<\/strong> Penalidad del 30% del valor total del paquete.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Entre 7 y 3 d\u00edas antes de la salida:<\/strong> Penalidad del 60% del valor total del paquete.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Con 2 d\u00edas (48 horas) o menos de anticipaci\u00f3n, o no presentaci\u00f3n (No Show):<\/strong> Penalidad del 100%. No aplican reembolsos ni saldos a favor.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Programa iniciado:<\/strong> Una vez iniciado el servicio, no se realizar\u00e1n devoluciones ni reembolsos, independientemente de la causa de la cancelaci\u00f3n.<\/li><\/ul><p><strong>3.3 Viajes y Expediciones<\/strong><\/p><p>Debido a la planificaci\u00f3n log\u00edstica, reservas anticipadas y costos operativos asociados, aplican las siguientes penalidades por cancelaci\u00f3n:<\/p><ul><li><strong>Con m\u00e1s de 20 d\u00edas de anticipaci\u00f3n:<\/strong> penalidad del <strong>20%<\/strong> sobre el valor total del paquete.<\/li><li><strong>Entre 19 y 8 d\u00edas antes de la salida: <\/strong>penalidad del <strong>30%<\/strong> sobre el valor total del paquete.<\/li><\/ul><p><strong>Con 7 d\u00edas o menos previos a la salida, o no presentaci\u00f3n (No Show): <\/strong>Se retendr\u00e1 el 100% del valor pagado, correspondiente a los costos fijos, log\u00edsticos y operativos ya causados. No se generar\u00e1 saldo a favor.<\/p><p><strong>3.4 R\u00e9gimen Especial: Parques Nacionales Naturales (PNN)<\/strong><\/p><p>Debido a las pol\u00edticas y regulaciones espec\u00edficas de la Unidad de Parques Nacionales Naturales de Colombia (PNN), para Nevado del Cocuy, Santa Isabel y Tolima:<\/p><ul><li><strong>Inamovilidad:<\/strong> No se podr\u00e1n reprogramar viajes debido a las pol\u00edticas de la entidad gubernamental.<\/li><li><strong>Penalidad Fija:<\/strong> Cualquier cancelaci\u00f3n tendr\u00e1 una penalidad del <strong>70%<\/strong> del valor total del viaje.<\/li><li><strong>Cambio de Titular:<\/strong> Sujeto estrictamente a la aprobaci\u00f3n previa de PNN.<\/li><\/ul><p><strong>3.5 Excepciones por Incapacidad M\u00e9dica o Calamidad Dom\u00e9stica del Viajero<\/strong><\/p><p>En caso de que el titular de la reserva deba cancelar su participaci\u00f3n por una urgencia m\u00e9dica grave, incapacidad comprobable (ej. embarazo de riesgo dictaminado, accidente, cirug\u00eda de urgencia) o calamidad dom\u00e9stica por fallecimiento de un familiar (hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad o c\u00f3nyuge\/compa\u00f1ero permanente), no se aplicar\u00e1 la tabla general de desistimiento voluntario.<\/p><p>Para acceder a esta excepci\u00f3n, la situaci\u00f3n deber\u00e1 ser soportada obligatoriamente con el respectivo certificado m\u00e9dico de la EPS, historia cl\u00ednica o certificado de defunci\u00f3n, seg\u00fan corresponda. Cumplido este requisito, Wolfar Trips realizar\u00e1 una retenci\u00f3n \u00fanica del 20% sobre el valor total del plan del pasajero afectado, por concepto de gastos administrativos y transaccionales.<\/p><p><strong>Exclusividad del beneficio:<\/strong> Esta excepci\u00f3n aplica \u00fanica y exclusivamente para la persona directamente afectada (el paciente o doliente) y en ning\u00fan caso se har\u00e1 extensiva a sus acompa\u00f1antes, familiares, parejas o amigos que compartan la misma reserva. Si los acompa\u00f1antes deciden cancelar su participaci\u00f3n en el viaje a ra\u00edz de la situaci\u00f3n del titular, a ellos se les aplicar\u00e1n las penalidades regulares de desistimiento voluntario descritas en las secciones 3.2 y 3.3.<\/p><p><strong>Excepci\u00f3n de cierre log\u00edstico:<\/strong> No obstante, si la notificaci\u00f3n de dicha incapacidad o calamidad se realiza a escasos d\u00edas de la salida o el mismo d\u00eda del viaje, periodo en el cual la agencia ya ha incurrido en pagos definitivos, a la retenci\u00f3n administrativa del 20% se le sumar\u00e1n obligatoriamente todos los costos fijos no recuperables y penalidades de terceros (transporte, alojamiento, alimentaci\u00f3n, seguros, ingresos a parques) que ya hayan sido pagados por la agencia a sus proveedores por el cupo del titular y que no puedan ser reembolsados.<\/p><ol start=\"4\"><li><strong>CASOS DE<\/strong> <strong>FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO <\/strong><\/li><\/ol><p>Wolfar Trips no ser\u00e1 responsable por la no ejecuci\u00f3n total o parcial de los servicios cuando esta se deba a hechos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como situaciones <strong>externas, imprevisibles e irresistibles<\/strong>, que no pueden ser evitadas a\u00fan actuando con la debida diligencia, ajenas a su control, y que afecten el desarrollo normal de la actividad y comprometan la seguridad del grupo.<\/p><p><strong>Sucesos exentos:<\/strong> Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras, problemas de orden p\u00fablico, cierres de v\u00edas o carreteras, derrumbes, deslizamientos, fallas mec\u00e1nicas no atribuibles a negligencia o falta de mantenimiento preventivo, restricciones impuestas por autoridades competentes y condiciones clim\u00e1ticas adversas que representen un riesgo para los participantes.<\/p><p><strong>Pol\u00edtica de manejo por Fuerza Mayor:<\/strong><\/p><p><strong>Durante la ejecuci\u00f3n del viaje (Programa iniciado):<\/strong> Si el evento de fuerza mayor ocurre cuando el servicio ya se encuentra en fase de ejecuci\u00f3n, no habr\u00e1 lugar a devoluciones econ\u00f3micas, en raz\u00f3n a que ya se habr\u00e1n generado costos fijos no recuperables (p\u00f3lizas, gu\u00edas, transporte). Wolfar Trips priorizar\u00e1 la seguridad del grupo y evaluar\u00e1 la posibilidad de ofrecer una ruta alterna siempre que la log\u00edstica lo permita.<\/p><p><strong>Gastos adicionales:<\/strong> Cualquier gasto extra en alimentaci\u00f3n, transporte o alojamiento derivado de retrasos, bloqueos o desv\u00edos ocasionados por estas causas externas deber\u00e1 ser asumido directamente por el viajero.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1994\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1994\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fab fa-wolf-pack-battalion\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-mountain\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" href=\"\">RESPONSABILIDAD INTEGRAL DEL VIAJERO<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1994\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1994\"><ol start=\"5\"><li><strong> RESPONSABILIDAD INTEGRAL DEL VIAJERO<\/strong><\/li><\/ol><p>Es responsabilidad del viajero cumplir con las obligaciones aqu\u00ed descritas, las cuales tienen como finalidad garantizar su seguridad, la del grupo y el adecuado desarrollo del programa tur\u00edstico.<\/p><p><strong>5.1 Documentaci\u00f3n y Requisitos Legales<\/strong><\/p><p>El viajero es responsable de cumplir con todos los requisitos legales, migratorios, sanitarios y administrativos exigidos para la realizaci\u00f3n del viaje.<\/p><p>Esto incluye, seg\u00fan aplique, portar pasaporte vigente, visas, certificados de vacunaci\u00f3n, documentos de identidad y cualquier otro requisito exigido por autoridades nacionales o locales.<\/p><p>Wolfar Trips no ser\u00e1 responsable por la imposibilidad de prestar el servicio cuando esta se derive de la falta, vencimiento o irregularidad en la documentaci\u00f3n del viajero.<\/p><p><strong>5.2 Itinerarios, Puntualidad y Modificaciones<\/strong> El viajero se compromete a respetar los itinerarios, horarios y puntos de encuentro establecidos. La falta de puntualidad ocasionar\u00e1 la p\u00e9rdida parcial o total de los servicios contratados, sin derecho a reembolso. Wolfar Trips se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios o actividades por razones operativas, clim\u00e1ticas o de seguridad, sin que ello implique incumplimiento contractual, siempre y cuando se ofrezca una alternativa de igual o mayor valor tur\u00edstico que mantenga la esencia del programa adquirido.<\/p><p><strong>5.3 Estado de Salud y Condiciones Preexistentes<\/strong><\/p><p>El viajero declara conocer su estado de salud y se obliga a informar de manera previa y veraz cualquier condici\u00f3n m\u00e9dica preexistente, limitaci\u00f3n f\u00edsica, tratamiento en curso o requerimiento especial que pueda afectar su participaci\u00f3n en las actividades.<\/p><p>La omisi\u00f3n o inexactitud de esta informaci\u00f3n exime a Wolfar Trips de responsabilidad por incidentes, limitaciones o imposibilidad de participaci\u00f3n derivados de dichas condiciones no informadas.<\/p><p>La agencia podr\u00e1 restringir la participaci\u00f3n en determinadas actividades cuando considere que la condici\u00f3n del viajero representa un riesgo para su seguridad o la del grupo.<\/p><p><strong>5.4 Equipaje y Pertenencias Personales<\/strong> El viajero asume la custodia y es el \u00fanico responsable por el cuidado de su equipaje de mano y art\u00edculos de valor personal (dinero, joyas, documentos, equipos electr\u00f3nicos) durante toda la ejecuci\u00f3n del servicio. Wolfar Trips, en su calidad de intermediario, no se hace responsable por p\u00e9rdidas, hurtos o extrav\u00edos de dichos art\u00edculos de custodia personal. Cuando el equipaje principal sea transportado en bodegas de veh\u00edculos, este ser\u00e1 entregado \u00fanicamente en el punto de destino establecido.<\/p><p><strong>5.5 Conducta, Sustancias y Convivencia<\/strong><\/p><p>Con el fin de preservar la seguridad, la convivencia y el respeto por los dem\u00e1s participantes, est\u00e1 prohibido el consumo de licor, cigarrillos (incluidos electr\u00f3nicos), sustancias psicoactivas o alucin\u00f3genas durante el transporte, las actividades y los espacios compartidos del programa.<\/p><p>Cualquier conducta que interfiera con el desarrollo normal de la actividad, ponga en riesgo al grupo o incumpla las normas establecidas podr\u00e1 dar lugar al retiro inmediato del viajero del programa, sin derecho a reembolso ni compensaci\u00f3n.<\/p><p>El uso de parlantes durante el transporte y las actividades est\u00e1 prohibido; se recomienda el uso exclusivo de aud\u00edfonos.<\/p><p><strong>5.6 Menores de Edad<\/strong><\/p><p>De conformidad con la normativa vigente del Ministerio de Transporte y las condiciones de seguridad vial, est\u00e1 estrictamente prohibido transportar ni\u00f1os cargados en brazos. Las pol\u00edticas de cobro y participaci\u00f3n para menores se rigen por las siguientes condiciones:<\/p><ul><li><strong>Ni\u00f1os de 3 a 6 a\u00f1os:<\/strong> Aplica tarifa infantil. Deber\u00e1n asumir \u00fanicamente el costo correspondiente al asiento en el transporte y la p\u00f3liza de asistencia m\u00e9dica obligatoria. Todos los gastos de alimentaci\u00f3n, entradas a sitios de inter\u00e9s y dem\u00e1s consumos ser\u00e1n asumidos directamente por sus padres o acudientes en el destino.<\/li><li><strong>Ni\u00f1os a partir de los 7 a\u00f1os en adelante:<\/strong> Se consideran bajo tarifa completa. Deber\u00e1n cancelar el <strong>100% del valor del paquete tur\u00edstico<\/strong> y tendr\u00e1n derecho a exactamente los mismos servicios incluidos para un adulto.<\/li><li><strong>Restricciones de destino:<\/strong> La edad m\u00ednima de participaci\u00f3n y las tarifas pueden variar dependiendo de la exigencia f\u00edsica de la ruta (ej. senderismo, alta monta\u00f1a) o por regulaciones de terceros. En destinos regulados por la Unidad de Parques Nacionales Naturales (PNN), prevalecer\u00e1n las edades m\u00ednimas y normativas de ingreso dictadas por dicha entidad gubernamental.<\/li><\/ul><p><strong>5.7 Da\u00f1os Materiales y Veracidad de la Informaci\u00f3n<\/strong><\/p><p>El viajero ser\u00e1 responsable por los da\u00f1os materiales que ocasione en alojamientos, veh\u00edculos, equipos o instalaciones durante la ejecuci\u00f3n del servicio, debiendo asumir los costos de reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n.<\/p><p>Se recomienda revisar el inventario de habitaciones o espacios asignados al momento de su recepci\u00f3n y entrega.<\/p><p>Asimismo, es obligaci\u00f3n del viajero suministrar informaci\u00f3n veraz, completa y actualizada al momento de la reserva. En caso de datos incorrectos, incompletos o falsos, Wolfar Trips no estar\u00e1 obligada a notificar cambios en los servicios y no asumir\u00e1 responsabilidad por los inconvenientes derivados de dicha informaci\u00f3n err\u00f3nea.<\/p><p>El presente documento hace parte integral del contrato de prestaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos celebrado entre Wolfar Trips y el cliente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1995\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1995\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fab fa-wolf-pack-battalion\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-mountain\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" href=\"\">PROTECCI\u00d3N CONTRA LA EXPLOTACI\u00d3N SEXUAL, EL TURISMO SEXUAL Y OTRAS CONDUCTAS ILEGALES<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1995\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1995\"><p>En cumplimiento de lo establecido en la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y la Resoluci\u00f3n 2064 de 2010, <strong>Wolfar Trips rechaza de manera expresa y categ\u00f3rica la explotaci\u00f3n sexual comercial, el turismo sexual y cualquier forma de abuso o violencia contra ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes<\/strong>.<\/p><p>As\u00ed mismo, la agencia rechaza y no promueve <strong>ninguna actividad que atente contra el patrimonio cultural de la Naci\u00f3n ni el tr\u00e1fico ilegal de flora y fauna<\/strong>, de conformidad con la normativa ambiental y penal vigente.<\/p><p>Se advierte a los viajeros que <strong>estas conductas constituyen delitos<\/strong> y son sancionadas penal y administrativamente por las autoridades competentes, conforme a las disposiciones legales vigentes en la Rep\u00fablica de Colombia.<\/p><p>Wolfar Trips colaborar\u00e1 activamente con las autoridades cuando tenga conocimiento de hechos que puedan constituir cualquiera de las conductas aqu\u00ed descritas.<\/p><p>\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1996\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1996\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fab fa-wolf-pack-battalion\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-mountain\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" href=\"\">POL\u00cdTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1996\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1996\"><p><strong>POL\u00cdTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES<\/strong><\/p><p><strong>WOLFAR TRIPS<\/strong><\/p><p>En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y dem\u00e1s normas concordantes, <strong>Wolfar Trips<\/strong> adopta la presente Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales, con el fin de garantizar el derecho constitucional de <strong>Habeas Data<\/strong>, la privacidad, la intimidad y el buen nombre de los titulares de la informaci\u00f3n.<\/p><ol><li><strong> IDENTIFICACI\u00d3N DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO<\/strong><\/li><\/ol><p><strong>Raz\u00f3n social:<\/strong> Rinc\u00f3n P\u00e9rez Andr\u00e9s Felipe<br \/><strong>Establecimiento de comercio:<\/strong> Wolfar Trips<br \/><strong>Actividad:<\/strong> Agencia de viajes y operador de turismo <br \/><strong>Domicilio:<\/strong> Medell\u00edn, Colombia<br \/><strong>Correo electr\u00f3nico de contacto:<\/strong> wolfartrips@gmail.com<br \/><strong>Canal de atenci\u00f3n Habeas Data<\/strong>: L\u00ednea de WhatsApp +57 3002150660<\/p><p>Wolfar Trips act\u00faa como <strong>responsable del Tratamiento de los datos personales<\/strong> recolectados en el desarrollo de su actividad comercial.<\/p><ol start=\"2\"><li><strong> MARCO LEGAL APLICABLE<\/strong><\/li><\/ol><p>Esta pol\u00edtica se rige principalmente por:<\/p><ul><li>Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de Colombia, art\u00edculo 15<\/li><li>Ley 1581 de 2012<\/li><li>Decreto 1377 de 2013<\/li><li>Ley 1266 de 2008 (cuando aplique)<\/li><li>Dem\u00e1s normas que modifiquen, adicionen o complementen el r\u00e9gimen de protecci\u00f3n de datos personales<\/li><\/ul><ol start=\"3\"><li><strong> DEFINICIONES<\/strong><\/li><\/ol><p>Para efectos de la presente pol\u00edtica, se adoptan las definiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, entre ellas:<\/p><ul><li><strong>Dato personal:<\/strong> Informaci\u00f3n vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.<\/li><li><strong>Dato sensible:<\/strong> Informaci\u00f3n que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminaci\u00f3n, como datos de salud.<\/li><li><strong>Titular:<\/strong> Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.<\/li><li><strong>Tratamiento:<\/strong> Cualquier operaci\u00f3n sobre datos personales, como recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n o supresi\u00f3n.<\/li><li><strong>Autorizaci\u00f3n:<\/strong> Consentimiento previo, expreso e informado del titular.<\/li><\/ul><ol start=\"4\"><li><strong> PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS<\/strong><\/li><\/ol><p>Wolfar Trips garantiza el tratamiento de los datos personales bajo los principios de:<\/p><ul><li>Legalidad<\/li><li>Finalidad<\/li><li>Libertad<\/li><li>Veracidad o calidad<\/li><li>Transparencia<\/li><li>Acceso y circulaci\u00f3n restringida<\/li><li>Seguridad<\/li><li>Confidencialidad<\/li><\/ul><ol start=\"5\"><li><strong> DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO<\/strong><\/li><\/ol><p>Wolfar Trips podr\u00e1 recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos:<\/p><ul><li>Datos de identificaci\u00f3n (nombre, c\u00e9dula, pasaporte)<\/li><li>Datos de contacto (tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n)<\/li><li>Datos de facturaci\u00f3n y pago<\/li><li>Datos de emergencia<\/li><li><strong>Datos sensibles relacionados con el estado de salud<\/strong>, necesarios para la seguridad del viajero durante actividades de naturaleza, monta\u00f1a y aventura<\/li><\/ul><p><strong>5.1 Tratamiento de Datos de Ni\u00f1os, Ni\u00f1as y Adolescentes (NNA)<\/strong> El tratamiento de datos personales de menores de edad est\u00e1 estrictamente prohibido, salvo aquellos datos que sean de naturaleza p\u00fablica o cuando dicho tratamiento responda y respete el inter\u00e9s superior de los ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes, y asegure el respeto de sus derechos fundamentales. Wolfar Trips recolectar\u00e1 y tratar\u00e1 los datos de menores (como identificaci\u00f3n, edad y datos m\u00e9dicos de emergencia) \u00fanica y exclusivamente para la gesti\u00f3n log\u00edstica de los servicios tur\u00edsticos, p\u00f3lizas de seguro y control de autoridades, exigiendo siempre la autorizaci\u00f3n previa, expresa e informada del padre, madre o representante legal del menor.<\/p><p>El suministro de datos sensibles es <strong>facultativo<\/strong>; no obstante, su no suministro podr\u00e1 limitar la participaci\u00f3n en ciertas actividades cuando represente un riesgo para el titular o el grupo.<\/p><ol start=\"6\"><li><strong> FINALIDADES DEL TRATAMIENTO<\/strong><\/li><\/ol><p>Los datos personales ser\u00e1n tratados para las siguientes finalidades:<\/p><ul><li>Gestionar reservas, inscripciones y prestaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos<\/li><li>Compartir, transmitir o transferir los datos personales estrictamente necesarios a proveedores de servicios de la agencia (hoteles, aerol\u00edneas, empresas de transporte, gu\u00edas locales) y a entidades gubernamentales (como la Unidad de Parques Nacionales Naturales &#8211; PNN) exclusivamente para garantizar la operaci\u00f3n log\u00edstica y el cumplimiento del servicio tur\u00edstico contratado.<\/li><li>Ejecutar el contrato de prestaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos<\/li><li>Generar p\u00f3lizas de asistencia m\u00e9dica, seguros y coberturas requeridas<\/li><li>Verificar condiciones de salud relevantes para la seguridad del viajero<\/li><li>Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y administrativas<\/li><li>Contactar al viajero para informaci\u00f3n operativa antes, durante y despu\u00e9s del viaje<\/li><li>Enviar informaci\u00f3n comercial, promocional o publicitaria (cuando exista autorizaci\u00f3n)<\/li><li>Atender consultas, reclamos y solicitudes.<\/li><\/ul><ol start=\"7\"><li><strong> AUTORIZACI\u00d3N DEL TITULAR<\/strong><\/li><\/ol><p>El tratamiento de los datos personales se realizar\u00e1 <strong>previa autorizaci\u00f3n expresa, informada e inequ\u00edvoca del titular<\/strong>, la cual se obtiene mediante:<\/p><ul><li>Formularios de inscripci\u00f3n f\u00edsicos o digitales<\/li><li>Casillas de aceptaci\u00f3n (\u201ccheck box\u201d)<\/li><li>Aceptaci\u00f3n de t\u00e9rminos y condiciones publicados en la p\u00e1gina web<\/li><\/ul><p>La autorizaci\u00f3n podr\u00e1 ser revocada en cualquier momento, salvo cuando exista una obligaci\u00f3n legal o contractual que exija la conservaci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/p><ol start=\"8\"><li><strong> DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS<\/strong><\/li><\/ol><p>El titular tiene derecho a:<\/p><ul><li>Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales<\/li><li>Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada<\/li><li>Ser informado sobre el uso de sus datos<\/li><li>Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio<\/li><li>Revocar la autorizaci\u00f3n y\/o solicitar la supresi\u00f3n del dato<\/li><li>Acceder en forma gratuita a sus datos personales<\/li><\/ul><ol start=\"9\"><li><strong> PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS<\/strong><\/li><\/ol><p><strong>Consultas<\/strong>: El titular podr\u00e1 presentar consultas sobre sus datos personales. Wolfar Trips dar\u00e1 respuesta en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas h\u00e1biles. Cuando no fuere posible atender la consulta en dicho t\u00e9rmino, se informar\u00e1 al interesado expresando los motivos de la demora y se\u00f1alando la fecha en que se atender\u00e1, la cual no superar\u00e1 los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino.<\/p><p><strong>Reclamos: <\/strong>Cuando el titular considere que la informaci\u00f3n debe ser corregida, actualizada o suprimida, el reclamo ser\u00e1 atendido en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informar\u00e1 al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atender\u00e1 su reclamo, la cual no superar\u00e1 los ocho (8) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino.<\/p><p><strong>Las solicitudes deber\u00e1n enviarse al correo electr\u00f3nico o canal de atenci\u00f3n Habeas Data informado.<\/strong><\/p><ol start=\"10\"><li><strong> MEDIDAS DE SEGURIDAD<\/strong><\/li><\/ol><p>Wolfar Trips adopta medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra p\u00e9rdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteraci\u00f3n o divulgaci\u00f3n.<\/p><ol start=\"11\"><li><strong> TRANSFERENCIA Y TRANSMISI\u00d3N DE DATOS<\/strong><\/li><\/ol><p>El titular autoriza que sus datos personales puedan ser transmitidos o almacenados en servidores ubicados dentro o fuera del territorio nacional, siempre que se garantice el cumplimiento de los est\u00e1ndares de protecci\u00f3n exigidos por la legislaci\u00f3n colombiana.<\/p><p>Esto incluye plataformas tecnol\u00f3gicas, aseguradoras, aliados operativos y autoridades cuando sea legalmente requerido.<\/p><ol start=\"12\"><li><strong> VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS<\/strong><\/li><\/ol><p>Los datos personales ser\u00e1n conservados por un t\u00e9rmino de <strong>hasta veinte (20) a\u00f1os<\/strong>, o mientras subsistan obligaciones legales o contractuales.<\/p><p>El titular podr\u00e1 solicitar la supresi\u00f3n de sus datos cuando no exista deber legal de conservaci\u00f3n.<\/p><ol start=\"13\"><li><strong> VIGENCIA DE LA POL\u00cdTICA<\/strong><\/li><\/ol><p>La presente Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicaci\u00f3n y podr\u00e1 ser modificada en cualquier momento. Las actualizaciones ser\u00e1n informadas a trav\u00e9s de los canales habituales de la agencia.<\/p><p><strong>El presente documento hace parte integral del contrato de prestaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos celebrado entre Wolfar Trips y el cliente.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ade3439 e-con-boxed e-con\" data-id=\"ade3439\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;,&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd7f689 e-con-boxed e-con\" data-id=\"cd7f689\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;,&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-093b5b8 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"093b5b8\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div style=\"position: relative; width: 100%; height: 0; padding-top: 56.2500%;\r\n padding-bottom: 0; box-shadow: 0 2px 8px 0 rgba(63,69,81,0.16); margin-top: 1.6em; margin-bottom: 0.9em; overflow: hidden;\r\n border-radius: 8px; will-change: transform;\">\r\n  <iframe loading=\"lazy\" style=\"position: absolute; width: 100%; height: 100%; top: 0; left: 0; border: none; padding: 0;margin: 0;\"\r\n    src=\"https:&#x2F;&#x2F;www.canva.com&#x2F;design&#x2F;DAGPNevuIfQ&#x2F;guvj0MLk1Q1l-2UFv8z1iw&#x2F;view?embed\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" allow=\"fullscreen\">\r\n  <\/iframe>\r\n<\/div>\r\n<a href=\"https:&#x2F;&#x2F;www.canva.com&#x2F;design&#x2F;DAGPNevuIfQ&#x2F;guvj0MLk1Q1l-2UFv8z1iw&#x2F;view?utm_content=DAGPNevuIfQ&amp;utm_campaign=designshare&amp;utm_medium=embeds&amp;utm_source=link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inicio Pr\u00f3ximas salidas Politicas Nosotros Plan separe X Pol\u00edticas T\u00c9RMINOS, CONDICIONES Y CL\u00c1USULAS DE RESPONSABILIDAD \u00a0 Al adquirir cualquier plan ofrecido por la agencia de viajes Wolfar Trips, ya sea de forma directa o a trav\u00e9s de un intermediario, el cliente declara haber le\u00eddo, entendido y aceptado los presentes t\u00e9rminos, condiciones y cl\u00e1usulas de responsabilidad. 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